Есть вопросы?
У нас есть ответы.

Когда вы покупаете, в начале нужно заплатить много. За все ремонты вы тоже платите сами. С PLUTO вы платите небольшую сумму каждую неделю или каждый месяц, а мы заботимся о велосипеде. Если его украдут, мы можем заменить его в течение 48 часов (действуют условия). Наша команда помогает вам в чате, по электронной почте и по телефону.

PLUTO — это гибкая подписка на электровелосипед. Вы платите фиксированную сумму (каждую неделю для курьеров, каждый месяц для тех, кто ездит на работу). Вы получаете свой электровелосипед с противоугонной системой и поддержку в чате, по электронной почте и по телефону. Защиту от кражи можно добавить за дополнительную плату.

Если вы ездите на работу: документ с фото (водительские права, паспорт, BRP…) и подтверждение адреса (счёт за коммунальные услуги, договор аренды…).

Если вы курьер: документ с фото (водительские права, паспорт, BRP…) и подтверждение адреса (выписка из банка за последние 3 месяца, счёт за коммунальные услуги, договор аренды…).

Мы никому не передаём ваши документы. Мы используем их только в начале, чтобы проверить вашу личность.

У каждого тарифа есть минимальный срок: тарифы для курьеров — 1–2 месяца, тарифы для поездок на работу — 3–5 месяцев. После этого нужно предупредить за 15 дней. Вы можете отменить аренду в своём аккаунте, написать нам на почту или позвонить, и мы заберём велосипед, когда вам удобно. Электронная почта: support@plutoebike.com

Да. Мы доставляем по всей Великобритании. Плата за доставку — £24.90. Велосипеды отправляются с нашего склада в Berkshire или London, обычно в течение 48–72 часов после оплаты. Вы также можете забрать велосипед бесплатно. Напишите нам, и мы назначим время.

Да. Мы проводим бесплатные тест-драйвы у нас в Reading, Berkshire. Напишите нам, и мы назначим для вас время. Тест-драйв помогает выбрать подходящий велосипед.

Мы стараемся дать вам новый электровелосипед почти без пробега. Обещать это мы не можем, потому что большинство наших велосипедов всё время в дороге. Когда велосипед возвращается, мы обслуживаем его и заменяем многие детали на новые. Поэтому каждый велосипед, который вы получаете, в идеальном состоянии.

Замок высшего класса, чехол для электровелосипеда и мягкое седло, а также всё обычное, что вам нужно: фонари, крылья и держатель для телефона. Нужно больше? Спросите нас. Наша команда поможет.

Да. Мы продаём фонари, шлемы и держатели для телефона по хорошей цене, когда вы начинаете аренду. Они остаются у вас насовсем. Хотите что-то другое? Напишите нам, и мы подскажем, что лучше.

Не паникуйте. 1) Сфотографируйте сломанный замок. 2) Позвоните в полицию по номеру 101 и назовите серийный номер. 3) Отправьте нам фото и подробности. 4) Запишите номер заявления в полиции. 5) Позвоните или напишите нам в WhatsApp по номеру ⁦+44 7435 718906⁩ и назовите номер заявления. Мы можем заменить ваш электровелосипед в течение 48 часов (действуют условия).