¿Preguntas?
Tenemos respuestas.

Cuando compras, pagas mucho al principio. También pagas todas las reparaciones. Con PLUTO pagas una cantidad pequeña cada semana o cada mes, y nosotros cuidamos la bici. Si te la roban, podemos reemplazarla en 48 horas (se aplican términos y condiciones). Nuestro equipo te ayuda por chat, correo electrónico y teléfono.

PLUTO es una suscripción flexible de bici eléctrica. Pagas una cuota fija (semanal para repartidores, mensual para quienes van al trabajo). Tienes tu propia bici eléctrica, tecnología antirrobo y ayuda para ciclistas por chat, correo electrónico y teléfono. La cobertura contra robo es opcional.

Quienes van al trabajo: documento de identidad con foto (licencia de conducir, pasaporte, BRP…) y comprobante de domicilio (factura de servicios, contrato de alquiler…).

Repartidores: documento de identidad con foto (licencia de conducir, pasaporte, BRP…) y comprobante de domicilio (extracto bancario de los últimos 3 meses, factura de servicios, contrato de alquiler…).

No compartimos tus documentos con nadie. Solo los usamos para comprobar quién eres al principio.

Cada plan tiene un tiempo mínimo: planes para repartidores de 1–2 meses, planes para ir al trabajo de 3–5 meses. Después hay un preaviso de 15 días. Puedes cancelar en tu cuenta, o escribirnos o llamarnos, y recogemos la bici cuando te venga bien. Correo electrónico: support@plutoebike.com

Sí. Entregamos en cualquier lugar del Reino Unido por £24.90 de gastos de envío. Las bicis salen de nuestro almacén en Berkshire o Londres, normalmente en 48–72 horas después del pago. También puedes recoger tu bici gratis. Pídenoslo y reservamos una cita.

Sí. Hacemos pruebas gratis en nuestro local en Reading, Berkshire. Dínoslo y te reservamos una cita. Una prueba te ayuda a elegir la bici adecuada.

Intentamos darte una bici eléctrica nueva, con casi ninguna milla recorrida. No podemos prometerlo, porque la mayoría de nuestras bicis están en la calle todo el tiempo. Cuando una bici vuelve, la revisamos y cambiamos muchas piezas por nuevas. Así, cada bici que recibes está en perfectas condiciones.

Un candado de alta seguridad, una funda para la bici eléctrica y un sillín acolchado, además de lo normal que necesitas: luces, guardabarros y un soporte para el teléfono. ¿Necesitas más? Pregúntanos. Nuestro equipo puede ayudarte.

Sí. Vendemos luces, cascos y soportes para el teléfono a buen precio cuando te registras. Son tuyos y te los quedas. ¿Quieres otra cosa? Envíanos un mensaje y te sugerimos lo mejor.

No entres en pánico. 1) Toma una foto del candado roto. 2) Llama a la policía al 101 y da el número de serie. 3) Envíanos las fotos y los detalles. 4) Anota el número de denuncia de la policía. 5) Llámanos o escríbenos por WhatsApp al ⁦+44 7435 718906⁩ con el número de denuncia. Podemos reemplazar tu bici eléctrica en 48 horas (se aplican términos y condiciones).