Dúvidas?
Temos respostas.

Quando você compra, paga muito no começo. Também paga por todos os consertos. Com a PLUTO, você paga um valor pequeno por semana ou por mês, e nós cuidamos da bicicleta. Se ela for roubada, podemos substituí-la em até 48 horas (sujeito a termos e condições). Nossa equipe ajuda você por chat, e-mail e telefone.

A PLUTO é uma assinatura flexível de bicicleta elétrica. Você paga um valor fixo (por semana para entregadores, por mês para quem vai ao trabalho). Você recebe sua própria bicicleta elétrica, tecnologia antirroubo e suporte para ciclistas por chat, e-mail e telefone. A cobertura contra roubo é opcional.

Quem vai ao trabalho: documento com foto (carteira de motorista, passaporte, BRP…) e comprovante de endereço (conta de consumo, contrato de aluguel…).

Entregadores: documento com foto (carteira de motorista, passaporte, BRP…) e comprovante de endereço (extrato bancário dos últimos 3 meses, conta de consumo, contrato de aluguel…).

Não compartilhamos seus documentos com ninguém. Só os usamos para confirmar quem você é no começo.

Cada plano tem um tempo mínimo: planos para entregadores de 1–2 meses, planos para quem vai ao trabalho de 3–5 meses. Depois, há um aviso prévio de 15 dias. Você pode cancelar na sua conta, ou nos enviar um e-mail ou ligar, e nós buscamos a bicicleta quando for melhor para você. E-mail: support@plutoebike.com

Sim. Entregamos em qualquer lugar do Reino Unido por uma taxa de entrega de £24.90. As bicicletas saem do nosso armazém em Berkshire ou Londres, normalmente em 48–72 horas depois do pagamento. Você também pode retirar sua bicicleta de graça. Fale conosco e marcamos um horário.

Sim. Fazemos testes grátis no nosso local em Reading, Berkshire. Fale conosco e marcamos um horário para você. Um teste ajuda você a escolher a bicicleta certa.

Tentamos entregar uma bicicleta elétrica nova, com quase nenhuma milha rodada. Não podemos prometer isso, porque a maioria das nossas bicicletas está sempre na rua. Quando uma bicicleta volta, fazemos a revisão e trocamos muitas peças por novas. Assim, toda bicicleta que você recebe está em perfeitas condições.

Um cadeado de alta segurança, uma capa para a bicicleta elétrica e um selim acolchoado, além do básico que você precisa: luzes, para-lamas e suporte para telefone. Precisa de mais? Fale conosco. Nossa equipe pode ajudar.

Sim. Vendemos luzes, capacetes e suportes de telefone a bom preço quando você se inscreve. Você fica com eles. Quer outra coisa? Envie uma mensagem e sugerimos o melhor para você.

Não entre em pânico. 1) Tire uma foto do cadeado quebrado. 2) Ligue para a polícia no 101 e informe o número de série. 3) Envie para nós as fotos e os detalhes. 4) Anote o número da ocorrência policial. 5) Ligue ou mande mensagem no WhatsApp para ⁦+44 7435 718906⁩ com o número da ocorrência. Podemos substituir sua bicicleta elétrica em até 48 horas (sujeito a termos e condições).